Política de Reembolso

1. Visión General

En Xenvor — Рівновага тіла, la satisfacción de nuestros clientes es fundamental. Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones bajo los cuales se procesarán devoluciones y reembolsos para productos o servicios adquiridos a través de nuestro sitio web en la República Mexicana. Nos esforzamos por hacer este proceso lo más sencillo y eficiente posible, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

2. Plazo para Devoluciones

Usted tiene derecho a solicitar una devolución y reembolso dentro de un período de 30 días naturales contados a partir de la fecha en que recibió el producto. Después de este período, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para iniciar el proceso de devolución, por favor siga estos pasos detalladamente:

1. Notificación Inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected]. En el asunto, indique "Solicitud de Reembolso - Pedido #[su número de pedido]". En el cuerpo del mensaje, por favor incluya su nombre completo, el motivo de la devolución y, si es aplicable, fotografías del producto.
2. Recepción de Instrucciones: Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y le responderá en un plazo de 1-2 días hábiles con las instrucciones para el envío del producto, incluyendo la dirección de devolución.
3. Envío del Producto: Empaque el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original. Usted será responsable de cubrir los costos de envío para la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por artículos perdidos o dañados durante el transporte de regreso.

4. Condiciones para el Reembolso

Para que un reembolso sea aprobado, el producto devuelto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió.
• Debe estar en su empaque original, con todas las etiquetas, manuales y accesorios incluidos.
• Se requiere el número de pedido o comprobante de compra para procesar la solicitud.
• Los productos que muestren signos de uso, daño, o a los que les falten partes por razones no atribuibles a un error nuestro, no serán elegibles para un reembolso completo.

5. Excepciones y Casos Especiales

Ciertos tipos de bienes y servicios están exentos de ser devueltos. Estos incluyen:

• Contenido digital: Software, cursos en línea o productos descargables que ya han sido accedidos o descargados.
• Productos personalizados: Artículos que han sido fabricados o modificados específicamente para usted.
• Tarjetas de regalo y crédito promocional.
• Artículos marcados como "venta final" o "sin devolución".

6. Tiempos de Procesamiento

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o el rechazo de su reembolso.

• Inspección: El proceso de inspección puede tomar de 3 a 5 días hábiles después de recibir el artículo.
• Procesamiento del Reembolso: Si se aprueba, su reembolso será procesado y se aplicará un crédito automáticamente a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. El tiempo exacto puede variar dependiendo de su institución bancaria.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso o necesita asistencia con su solicitud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

• Correo Electrónico: [email protected]
• Teléfono: +52 443 7201 01 29
• Dirección Postal: Мексика, Морелія